Retours & Remboursements

Chez DiafShop, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre écoute et mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et équitable.

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Votre satisfaction est notre priorité

Nous sélectionnons avec soin chacun de nos produits afin de vous garantir la meilleure qualité possible.

Si malgré toute notre attention un problème survient, nous vous invitons à contacter notre service client. Chaque demande est étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.

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Délai pour effectuer une demande

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème concernant votre achat.

Toute demande doit être adressée à notre service client avant le retour du produit.

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Conditions de retour

Afin qu'un retour puisse être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été utilisé de manière excessive.
• Être retourné avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Être accompagné du numéro de commande.

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Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• Une ou plusieurs photos du produit.
• Une photo de l'emballage si nécessaire.
• Une courte description du problème rencontré.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

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Remboursements

Une fois votre demande validée et, si nécessaire, le produit retourné et contrôlé, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

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Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur (lorsque cette option est disponible), contactez notre service client avant tout retour.

Nous vous accompagnerons dans la procédure.

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Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits utilisés ou fortement détériorés.
• Les produits personnalisés.
• Les articles ouverts lorsqu'ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons d'hygiène.

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Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de DiafShop ou à un produit défectueux, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront précisées par notre service client.

Pour les autres retours, les frais peuvent rester à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

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Comment effectuer une demande ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

📧 E-mail : contact@diafshop.com (à modifier si besoin)

📱 WhatsApp : +33 6 95 47 93 23

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de préciser :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom.
• Le motif de votre demande.
• Des photos si nécessaire.

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Notre engagement

Chez DiafShop, nous croyons qu'un bon service ne s'arrête pas à la livraison.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et respect, afin de vous offrir une expérience d'achat fiable et agréable.

Notre objectif est de construire une relation de confiance durable avec chacun de nos clients.

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Merci pour votre confiance ❤️

Toute l'équipe DiafShop vous remercie de votre confiance.

Nous restons à votre disposition avant, pendant et après votre achat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner si nécessaire.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

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📌 Conseil important

Je te recommande d'éviter d'écrire "remboursement garanti" ou de promettre un remboursement dans tous les cas. La formulation ci-dessus est plus professionnelle : elle rassure les clients tout en te laissant la possibilité d'examiner chaque situation avant de décider d'un échange, d'un remplacement ou d'un remboursement. C'est aussi plus protecteur pour ton entreprise.